L'ANARE-CI (Autorité Nationale de Régulation de l'Électricité) est l'autorité de régulation du secteur de l'électricité en Côte d'Ivoire.

Missions principales :

• Régulation : Définir et contrôler les règles du secteur électrique
• Protection des consommateurs : Garantir vos droits et traiter vos réclamations
• Approbation tarifaire : Valider les tarifs de l'électricité proposés
• Contrôle de la qualité : Veiller à la continuité et à la qualité du service
• Règlement des litiges : Arbitrer les conflits entre fournisseurs et consommateurs
• Promotion de la concurrence : Favoriser un marché équitable et transparent

L'ANARE-CI est une autorité indépendante qui agit dans l'intérêt général pour garantir un service électrique de qualité et accessible à tous.

Le suivi de votre dossier est simple et transparent sur notre plateforme :

Accéder à votre espace personnel

1. Connectez-vous avec vos identifiants
2. Accédez à la section "Mes recours" ou "Mes demandes"
3. Cliquez sur le dossier concerné

Informations disponibles

• État du dossier : Nouveau, En cours, Résolu, Clôturé...
• Agent assigné : Nom de l'agent traitant votre dossier
• Historique : Tous les échanges et actions effectuées
• Documents : Pièces jointes et rapports associés
• Notifications : Messages et mises à jour par email

Notifications automatiques :

Vous recevez un email à chaque étape importante (réception, affectation, résolution, clôture).

Besoin d'aide ? Utilisez la messagerie interne pour contacter directement l'agent en charge de votre dossier.

Votre facture d'électricité comporte plusieurs sections :

• Identification : Vos coordonnées et numéro de compteur
• Consommation : Index ancien et nouveau, nombre de kWh consommés
• Détail des coûts : Prix au kWh, taxes, redevances
• Montant total : Somme à payer avant la date limite

Pour toute difficulté de compréhension, vous pouvez contacter votre fournisseur d'électricité ou déposer une demande d'assistance sur notre plateforme.

Plusieurs facteurs peuvent expliquer une augmentation de votre facture :

• Augmentation de la consommation : Utilisation accrue d'appareils électriques, climatisation...
• Relevé estimé : Le compteur n'a pas été relevé physiquement et la consommation a été estimée
• Ajustement tarifaire : Application d'une nouvelle grille tarifaire approuvée par l'ANARE-CI
• Régularisation : Rattrapage d'une sous-facturation précédente

Vérifiez d'abord votre consommation sur la facture. Si vous constatez une anomalie, contactez votre fournisseur ou l'ANARE-CI.

Oui, vous avez le droit de contester toute facture que vous jugez anormale.

Procédure :

1. Contactez d'abord votre fournisseur d'électricité pour demander des explications
2. Si la réponse ne vous satisfait pas, déposez une réclamation écrite auprès du fournisseur
3. En l'absence de résolution sous 15 jours, vous pouvez saisir l'ANARE-CI via notre plateforme de recours

Important : Conservez tous vos justificatifs (anciennes factures, relevés de compteur, correspondances).

En tant que consommateur d'électricité en Côte d'Ivoire, vous bénéficiez de plusieurs droits garantis par la loi :

• Droit à l'accès : Raccordement non discriminatoire dans des délais réglementaires
• Droit à l'information : Facturation claire, transparente et compréhensible
• Droit à la qualité : Fourniture continue et de qualité selon les normes établies
• Droit de réclamation : Possibilité de contester toute décision ou facturation
• Droit de recours : Saisir l'ANARE-CI en cas de litige non résolu
• Protection contre les coupures abusives : Procédure de mise en demeure obligatoire avant coupure

L'ANARE-CI est garante du respect de ces droits par les fournisseurs d'électricité.

Pour déposer un recours auprès de l'ANARE-CI, plusieurs options s'offrent à vous :

1. En ligne (Recommandé)

• Créez un compte sur notre plateforme de recours
• Remplissez le formulaire de recours en ligne
• Joignez vos pièces justificatives (factures, courriers, photos...)
• Suivez l'évolution de votre dossier en temps réel

2. Par courrier

Adressez votre recours par lettre recommandée avec AR au siège de l'ANARE-CI.

3. En personne

Déposez votre dossier directement à l'accueil de l'ANARE-CI pendant les heures d'ouverture.

Documents à fournir :

• Copie d'identité
• Factures ou documents contestés
• Preuve de démarches préalables auprès du fournisseur
• Tout élément justifiant votre réclamation

Délai de traitement : 30 jours maximum à compter de la réception du dossier complet.

Les délais de raccordement dépendent du type de branchement :

Type de branchement	Délai maximum
Branchement simple (BT)	15 jours ouvrés
Branchement nécessitant extension (BT)	45 jours ouvrés
Branchement moyenne tension (MT)	90 jours ouvrés

Ces délais courent à compter du paiement intégral des frais de raccordement. En cas de dépassement injustifié, vous pouvez saisir l'ANARE-CI.

Pour obtenir un devis de raccordement à l'électricité :

1. Déposez une demande de devis auprès du fournisseur d'électricité (CIE, etc.)
2. Fournissez les documents requis :
   • Pièce d'identité
   • Justificatif de propriété ou autorisation du propriétaire
   • Plan de situation ou extrait cadastral
3. Une visite technique sera effectuée sous 5 jours ouvrés
4. Le devis vous sera remis sous 10 jours ouvrés maximum

Le devis est gratuit et valable 3 mois. Si vous rencontrez des difficultés, contactez l'ANARE-CI.

En cas de coupures d'électricité répétées, suivez ces étapes :

1. Vérifiez votre installation : Assurez-vous que le problème ne vient pas de votre disjoncteur ou de vos équipements
2. Contactez votre fournisseur : Signalez les coupures avec les dates et heures précises
3. Demandez une intervention : Le fournisseur doit intervenir pour identifier la cause (réseau défaillant, surcharge, etc.)
4. Documentez : Tenez un registre des coupures (date, heure, durée)

Si le problème persiste sans solution de la part du fournisseur, vous pouvez déposer un recours auprès de l'ANARE-CI pour non-respect de la qualité de service.

Les compteurs électriques sont des appareils de mesure homologués et vérifiés périodiquement selon les normes en vigueur.

Si vous suspectez un dysfonctionnement :

• Vous pouvez demander une vérification du compteur auprès de votre fournisseur
• Le test en laboratoire coûte environ 50 000 FCFA (remboursés si le compteur est défectueux)
• Si le compteur est défaillant, il sera remplacé gratuitement et vos factures seront régularisées

Signes de dysfonctionnement : Compteur qui tourne très vite même sans consommation, affichage incohérent, factures anormalement élevées sans changement d'habitudes.

L'ANARE-CI peut ordonner une contre-expertise indépendante en cas de contestation.